Ακινητοποιήθηκε η αμαξοστοιχία 1599 της Hellenic Train, που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη–Λάρισα με 95 επιβάτες, το απόγευμα της Παρασκευής, όπως γνωστοποιήθηκε το Σάββατο (15/11).
Το τρένο ακινητοποιήθηκε στις
15:31, λίγο μετά τον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου, λόγω τεχνικού προβλήματος στη
μηχανή.
Στο σημείο μετέβη εφεδρική
μηχανή από την Hellenic Train, η οποία αντικατέστησε την προβληματική μηχανή.
Μετά την ολοκλήρωση της
διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Λάρισα, με συνολική
καθυστέρηση 90 λεπτών – μιάμισης ώρας.
Υπενθυμίζεται ότι είναι το
δεύτερο περιστατικό μέσα σε λίγες ημέρες, καθώς τρένο της Hellenic Train είχε
ακινητοποιηθεί ξανά και στις 8 Νοεμβρίου.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της
εταιρείας, καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό παρέμενε στο πλευρό
των επιβατών, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση.
Αποζημιώσεις Επιβατών: Η
διαδικασία
Η Hellenic Train ενημερώνει
ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται
αποζημίωση για τις καθυστερήσεις:
25% της αξίας του εισιτηρίου: Για
καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά.
50% της αξίας του εισιτηρίου: Για
καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω.
Η αποζημίωση καταβάλλεται με
τους εξής τρόπους:
Εισιτήρια με Μετρητά: Η αποζημίωση γίνεται
μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια της εταιρείας.
Εισιτήρια με Κάρτα (Αγορά από web, app ή
εκδοτήριο): Οι επιβάτες μπορούν είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο
Σταθμού, είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία (μέσω της φόρμας
παραπόνων/αιτημάτων), επισυνάπτοντας τον αριθμό του εισιτηρίου (αν είναι
ηλεκτρονικό) ή μια ευκρινή φωτογραφία (αν είναι από εκδοτήριο). Το αντίτιμο
επιστρέφεται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.